Konverzní poměr je souhrn, ne diagnóza
Konverzní poměr řekne, kolik procent návštěv skončilo objednávkou. Je to užitečné číslo pro poradu vedení, ale samo o sobě neukáže, ve kterém kroku nákupního procesu lidi nejčastěji odcházejí. Průchodnost košíkem měří totéž, jen po jednotlivých krocích, takže je vidět, kde přesně proces netěsní.
Konverzní poměr je výsledek, ne příčina
Jedno číslo shrne celý nákupní proces, od první návštěvy po dokončenou objednávku, do jediného procenta. Řekne, jestli se celkově zlepšuje nebo zhoršuje, ale ne proč.
Mezi návštěvou a objednávkou je víc kroků
Zobrazení produktu, přidání do košíku, zadání dopravy a platby, dokončení objednávky. Každý krok má vlastní míru dokončení a propad se může soustředit jen v jednom z nich, zatímco ostatní fungují bez problému.
Rozpad na kroky mění, co se má opravovat
Pokud většina propadu vzniká až u platby, řešení je jiné, než když lidi odcházejí hned po zobrazení produktu. Bez rozpadu na kroky firma vidí jen to, že konverze klesla, ne kde přesně zasáhnout.
Kde firmy pálí peníze
Typická chyba není nedostatek dat o konverzi, ale práce jen s celkovým číslem bez rozpadu na kroky checkout procesu.
Sledování jen celkového konverzního poměru
Firma vidí, že konverze klesla nebo stagnuje, ale bez rozpadu na kroky neví, jestli je problém na stránce produktu, v košíku, při zadávání dopravy a platby, nebo až u platební brány. Investuje pak do oprav naslepo.
Nízká konverze se automaticky svede na produkt
Nízký konverzní poměr se často interpretuje jako slabý zájem o produkt nebo špatnou cenu. Ve skutečnosti bývá příčinou špatně poskládaný checkout flow nebo chybějící oblíbená platební metoda, což se dá zjistit jen pohledem na jednotlivé kroky, ne na celkové číslo.
Mobil a desktop se opravují stejně, přestože propadají jinde
Mobil a desktop mívají typicky jinou propustnost jednotlivých kroků. Plošná oprava navržená podle desktopového chování nemusí na mobilu vůbec zabrat, pokud tam lidé odpadají v jiném bodě procesu.
Co se dá z dat o průchodnosti reálně vyčíst
Analýza průchodnosti košíkem sleduje cestu zákazníka krok po kroku a doplňuje ji o rozklad podle zařízení, zdroje a produktu.
Krok za krokem, ne jen „košík vs. objednávka“
Funnel analýza sleduje cestu od zobrazení produktu přes přidání do košíku, zadání dopravy a platby až po dokončení objednávky, s mírou dokončení každého kroku zvlášť.
Rozdíl podle zařízení a zdroje návštěvnosti
Data jde rozklíčovat podle zařízení (mobil/desktop) i podle zdroje návštěvnosti, takže se dá vidět, jestli propad souvisí s konkrétním kanálem, nebo s krokem procesu, který na daném zařízení nefunguje.
Míra dokončení podle jednotlivých produktů
Míru dokončení procesu jde sledovat i na úrovni jednotlivých produktů. Ukáže to, jestli je propad plošný, napříč celým e-shopem, nebo se týká konkrétního sortimentu.
Kvalitativní data k dovysvětlení čísel
Kvantitativní data o průchodnosti se dají doplnit nástroji jako session recordings, které ukážou, kde konkrétně zákazník váhá nebo opouští stránku, ne jen že ji opustil.
Vývoj v čase a meziroční srovnání
Míru dokončení jednotlivých kroků jde sledovat v čase a porovnávat s předchozím obdobím, takže se dá odlišit dlouhodobý trend od jednorázového výkyvu.